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TÉRMINOS Y CONDICIONES POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Términos y Condiciones de Uso — TuMeD

Última actualización: 11 de junio de 2026

Bienvenido a TuMeD

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan tu acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y plataforma tecnológica de TuMeD (en adelante, la "Plataforma"). Al registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Naturaleza del Servicio

Modelo de negocio
TuMeD es una plataforma tecnológica que te conecta, como Usuario, con profesionales de la salud independientes ("Profesionales") disponibles en tu zona.

Cuando solicitas una consulta, ofreces un valor por el servicio. Los Profesionales que reciben tu solicitud pueden aceptar ese valor, rechazarlo o hacerte una contraoferta. Tú eliges con quién quieres ser atendido de la lista de Profesionales que manifestaron interés.

TuMeD facilita la conexión entre Profesionales y Usuarios; no es un servicio de salud ni una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS). TuMeD no es responsable de los acuerdos generados entre las partes, ni de sus desenlaces.

Independencia de los Profesionales
Los Profesionales son trabajadores independientes. TuMeD no dirige, supervisa ni controla la prestación de los servicios de salud. Cualquier decisión clínica, diagnóstico, tratamiento o recomendación es responsabilidad exclusiva del Profesional.

TuMeD no excluye de la Plataforma a Profesionales que se encuentren simultáneamente vinculados o trabajando en hospitales, clínicas u otras instituciones de salud de su zona.

2. Registro y Cuenta

Para usar la Plataforma debes:

  • Ser mayor de 18 años, o utilizarla a través de un acudiente o representante legal.
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

Eres responsable de toda actividad registrada bajo tu cuenta. TuMeD podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten información falsa.

Uso por menores de edad, adultos mayores o personas con discapacidad
Los menores de 18 años, así como adultos mayores o personas con discapacidad que requieran apoyo, pueden utilizar TuMeD a través de un acudiente, tutor o cuidador responsable.

Para garantizar la trazabilidad de la información, cada Usuario debe solicitar su consulta desde su propio perfil. El acudiente o cuidador puede gestionar la solicitud, pero esta debe quedar asociada al perfil del Usuario que recibirá la atención, no al del acompañante.

3. Servicios Disponibles a través de la Plataforma

A través de TuMeD puedes:

  • Buscar y seleccionar Profesionales de la salud disponibles en tu zona.
  • Solicitar consultas médicas presenciales (a domicilio o donde te encuentres).
  • Acceder a tu historia clínica digital, fórmulas médicas, órdenes de exámenes y remisiones generadas durante la consulta.
  • Gestionar la entrega de medicamentos prescritos.
  • Gestionar exámenes de laboratorio, imágenes diagnósticas y otros procedimientos. Estos exámenes no se realizan dentro de la app; TuMeD facilita la conexión con los proveedores que los llevarán a cabo.
  • Hacer seguimiento mediante chat con el Profesional durante las 24 horas posteriores a la consulta.

TuMeD actúa únicamente como intermediario tecnológico para la prestación de estos servicios por parte de los Profesionales y proveedores vinculados.

4. Obligaciones de los Profesionales

Al registrarte como Profesional en TuMeD, declaras y garantizas que:

  • Posees título profesional válido y registro vigente (RETHUS u otro habilitante aplicable) ante las autoridades colombianas competentes.
  • Cuentas con todas las habilitaciones legales necesarias para ejercer tu profesión de forma independiente.
  • Prestarás los servicios con responsabilidad, ética profesional y diligencia, cumpliendo la normativa vigente en salud.
  • Eres el único responsable del contenido clínico que registres en la Plataforma (historia clínica, fórmulas, órdenes y remisiones).
  • No solicitarás pagos adicionales al valor acordado con el Usuario a través de la Plataforma.
  • Eres responsable del cumplimiento de tus obligaciones tributarias derivadas de los servicios prestados.
  • No utilizarás la información de los Usuarios para fines distintos a la prestación del servicio acordado.

Póliza de responsabilidad civil
Se sugiere que cuentes con una póliza de responsabilidad civil profesional vigente, con una cobertura mínima de 150 SMMLV, que te respalde frente a eventuales reclamaciones derivadas de la atención prestada. TuMeD podrá solicitar la verificación de esta póliza como parte del proceso de registro o de forma periódica.

5. Tarifas, Pagos y Comisión

Negociación del precio
Tú propones un valor por el servicio solicitado. El Profesional puede aceptarlo, rechazarlo o hacerte una contraoferta. El precio final acordado incluye la atención y, si aplica, los medicamentos, exámenes o procedimientos adicionales gestionados a través de la Plataforma.

Comisión de TuMeD
TuMeD retiene las siguientes comisiones sobre el valor de cada servicio efectivamente completado a través de la Plataforma:

  • 30% sobre el valor de la consulta médica.
  • 10% sobre el valor de medicamentos, exámenes o procedimientos gestionados a través de la Plataforma.

Medios de pago
Los pagos pueden realizarse en efectivo directamente al Profesional o mediante transferencia bancaria, según lo indicado en la Plataforma.

TuMeD no participa en, ni es responsable de, los acuerdos económicos particulares entre tú y el Profesional, más allá de la comisión que le corresponde por el uso de la Plataforma.

6. Historia Clínica y Datos de Salud

Toda la información generada durante una consulta a través de TuMeD (anamnesis, diagnóstico, fórmula médica, órdenes de exámenes, remisiones y demás) queda almacenada de forma segura en la Plataforma y disponible para ti.

El Profesional es responsable del contenido y veracidad de la información clínica registrada. TuMeD provee la infraestructura tecnológica para su almacenamiento, acceso y descarga, conforme a la normativa de habeas data e historia clínica aplicable en Colombia.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar una solicitud de consulta desde la app con al menos 6 horas de anticipación sin costo alguno. Cancelaciones realizadas con menor anticipación podrán generar un cargo, conforme a lo indicado en la Plataforma al momento de confirmar la solicitud.

8. Seguridad y Verificación

TuMeD realiza un proceso de verificación de los Profesionales que incluye, entre otros, la validación de su registro profesional vigente (RETHUS) y antecedentes. Además, puedes calificar la atención recibida al finalizar cada consulta.

A pesar de estos esfuerzos, TuMeD no puede garantizar de forma absoluta la identidad, idoneidad o conducta de cada Usuario o Profesional, y te recomienda actuar siempre con precaución al interactuar con otros usuarios de la Plataforma.

9. Conducta en la Plataforma

Está prohibido:

  • Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
  • Usar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la ética médica.
  • Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
  • Manipular, hackear o alterar el funcionamiento de la Plataforma.
  • Solicitar o realizar pagos por fuera de lo acordado a través de la Plataforma con la intención de evadir la comisión correspondiente.
  • Compartir información de otros usuarios sin su consentimiento.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.

10. Limitación de Responsabilidad

TuMeD actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. En consecuencia:

  • No garantiza la disponibilidad permanente de Profesionales en una zona determinada.
  • No se hace responsable de los tratamientos, diagnósticos, fórmulas, recomendaciones médicas, exámenes, procedimientos, ni de sus desenlaces o resultados clínicos.
  • No se hace responsable de lo que pueda ocurrir durante una visita domiciliaria o presencial, incluyendo riesgos de seguridad, accidentes o situaciones que afecten al Profesional o al Usuario durante la prestación del servicio.
  • No es responsable de los acuerdos generados entre Usuarios y Profesionales, ni de sus desenlaces.
  • No responde por daños directos o indirectos derivados de la atención prestada por los Profesionales, sin perjuicio de la responsabilidad propia de cada Profesional ante las autoridades competentes.

El uso de la Plataforma es bajo tu entera responsabilidad.

11. Privacidad y Datos Personales

TuMeD trata tus datos personales, incluyendo datos sensibles de salud, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativa colombiana de protección de datos, así como a su Política de Privacidad disponible en la Plataforma.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (diseño, marcas, textos, código, logotipos) es propiedad de TuMeD. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización expresa.

13. Modificaciones

TuMeD podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la app y el sitio web, y notificados con antelación razonable cuando sean sustanciales. Si sigues usando la Plataforma después de estos cambios, se entiende que los aceptas.

14. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los jueces competentes, salvo acuerdo de conciliación entre las partes.

15. Contacto